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检查诊间预约--为提升患者就医体验、优化就医流程而不断努力

发布日期:2018-10-12    来源:泉州市第一医院    点击:65

  

  做人如果没有理想,跟咸鱼有什么区别;

  做为医院信息化工作者,如果不为患者着想,跟大坪山上的木头又有什么区别。

 

  小陈的父亲今年60多,膝盖经常疼痛,没办法深蹲,刮风下雨或潮湿的天气走路都有点困难;小陈因工作原因,没办法陪伴在父亲身边,但他一直让父亲到医院去做下检查,对症用药减少疼痛,父亲总是嘴上答应却迟迟没有行动;这两天刚好中秋假期,小陈打算好好跟父亲聊了这事,还没动之情晓之理,父亲就说出不去医院的原因;原来是之前到其他医院看病留下的阴影

  正常情况下,医生会因应病情需要开检查项目,但很多时候,有些检查项目没办法当天做,加上检查科室分散,就需要患者到不同的地方去预约,再按预约日期过来检查;要在不同科室之间穿梭,加上对环境不熟爬上爬下的,对于腿脚不变、特别是老年人来说,除了体力的消耗,更是精神上的折磨。

 

  来自周边县市农村的英姐,今年45岁左右,文化程度不高,对于新功能的接受和适应需要较长的时间;其实,为方便患者就诊,泉州市第一医院城东院区已开通了腹部彩超自助检查预约;该功能方便喜欢自主操作的患者,并对患者进行分流,节约患者排队时间;因此,当英姐拿着就诊卡询问如何预约时,导诊护士引导说自助机也可以预约,英姐连连摆手说:“这不懂,这不懂,机器操作好复杂。”

  自助预约的步骤简单、流程清晰,很容易操作;但对新事物有着天然恐惧感的英姐来说,人与人面对面的交流,才能使她内心踏实。


 

 

  为体谅小陈父亲和英姐这部份人群的实际需要,满足不同患者的就医述求;

  积极响应中共泉州市委办公室、市人民政府办公室印发的《泉州市公立医院“暖心服务”三年行动工作实施方案》要求;

  以将心比心换位思考的谦卑心态,站在患者的角度体验就医过程为出发点;

  泉州市第一医院在实现检查项目一站式预约自助预约之外,同时开通了检查项目诊间预约功能。

  该功能实现患者在门诊就诊过程中,当医生开出检查项目后,费用足够的情况下可以在诊间为患者做检查项目预约,系统会自动组合预约最优时间或者根据患者时间选择检查日期,多项检查一次预约,且尽量安排在一天之内完成;费用不足情况下,可在诊间利用微信等互联网手段补足费用后进行诊间预约。检查项目诊间预约减少患者来回奔波,节省患者排队等待的预约之苦,做到了检查项目开单和预约一次性完成。、


                  医生诊间医技检查预约

  目前,除腹部彩超一些特殊检查、核医学科无法实行诊间预约,其他检查项目均可诊间预约。持医保卡的患者因需先进行医保结算,目前无法进行诊间预约,可到自助机上结算后直接进行预约或者到医技预约中心进行预约。

  持续改善医疗服务,提高患者就医体验,提升群众获得感,提供更多更便捷的方式,优化就医流程,信息管理科人员一直在努力。


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